Правила проживания в отеле «Континент»
Уважаемые гости! Мы рады приветствовать вас в отеле «Континент»!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор нашего отеля! Для обеспечения безопасности и комфорта Вашего пребывания просим ознакомиться с ниже представленной информацией.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Континент», и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.
1.2. Отель «Континент» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
1.3. Администрация отеля оставляет за собой право наложить на Гостя штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение установленным настоящими Правилами требованиям администрации.
1.4. По всем неоговоренным в Настоящих Правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
1.5. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить на анкете, которая имеется у Вас в номере, также у администратора отеля в книге отзывов и предложений или на сайте отеля.
1.6. Отель «Континент» имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация отеля принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц одним из следующих способов:
- бронирование номера в отеле по телефону: +7(928) 003-30-30;
- интернет бронирование по электронной почте: continent_hotel@mail.ru;
- бронирование на сайте отеля: www.hotelcontinent.ru
Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено Подтверждение бронирования номера отеля.
При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за отелем. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере 100% от стоимости номера в сутки.
При опоздании Гостя на сутки – бронь аннулируется, предоплата возврату не подлежит. При бронировании без гарантии (без предоплаты), бронь аннулируется через 6 часов после времени предполагаемого заезда.
II. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ
2.1. Отель «Континент» работает для Вас круглосуточно 7 дней в неделю.
Расчетный час – время выезда – 12:00, время заселения в отель – 14:00.
В случае позднего выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 12-ти часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12-ти до 24-х часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
В отеле отсутствует почасовая оплата: минимальный срок проживания – 12 часов.
Проживание детей в возрасте до 12-ти лет – бесплатно.
2.2. Оплата за проживание и дополнительные услуги производятся в рублях РФ, за наличный и безналичный расчет, кредитной картой.
2.3. Информация о ценах на номер и дополнительные услуги находятся на стойке администратора отеля.
2.4. Для оформления проживания Гость сообщает свое имя или имя лица, бронировавшего номера в отеле (в случае предварительного бронирования) и предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, водительские права, военный билет, иностранный паспорт, визу или иные миграционные документы) и вносит оплату за проживания в отеле.
2.5. Администрация отеля оставляет право отказать в предоставлении услуг Гостю, не предъявившему удостоверение личности или отказывающемуся произвести оплату.
2.6. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость, оплачивает полную стоимость проживания за продленный период.
2.7. Завтрак в отеле подается в кафе на первом этаже или в номер с 8:00 до 11:00. Для предварительного заказа завтрака Гостю следует обратиться к администратору отеля.
2.8. Администрация отеля считает некорректным появление Гостя в кафе отеля в халате и домашней обуви.
2.9. Просим бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в ванной комнате, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба Гостем имуществу отеля Гость в полном объеме компенсирует его в соответствии с внутренними документами отеля.
2.10. Ценные вещи и документы Гостю следует оставлять в сейфе на ресепшн. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет Гость.
2.11. Гости, оставшиеся в номере после 23:00 должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить номер для проживающих в соответствии с утвержденными тарифами.
2.12. При утрате ключа от номера Гость оплачивает штраф в размере 300 рублей.
2.13. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
2.14. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования в помещениях отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и личного номера.
2.15. При выезде из отеля Гость сдает ключ от номера администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг отеля.
В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
- Курить в номерах. Все номера отеля являются строго некурящими, поселяющийся в них Гость уведомлен о наложении штрафа за курение в номере в размере 5000 рублей, данная сумма идет на очистку номера и воздуха от запаха дыма;
- Пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к использованию;
- Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
- Приносить в помещение отеля и хранить в номере оружие, за исключением случаев обеспечения личной охраны Гостя и его имущества;
- Переставлять и выносить мебель из номера;
- Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться в помещении отеля под действием наркотических средств;
- Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности, здоровью или имуществу других лиц;
- Причинять ущерб имуществу отеля;
- Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в отеле. Гость несет ответственность за действия приглашенных им посетителей;
- Размещать в номере домашних животных, без письменного согласия администрации отеля.
Администрация отеля оставляет за собой право доступа в номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем существующих Правил, правил общественного порядка, порядка использования бытовыми приборами.
Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения материального ущерба отелю.
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля по телефону 101.
Правила пожарной безопасности
Уважаемые гости!
Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, лампы освещения и другие электрические приборы.
Курить в помещениях отеля запрещено, категорически запрещается курение в постели. Курение разрешено в специально отведенном месте обозначенном "Место для курения" (расположенного на каждом этаже отеля).
Запрещается хранение в номере взрыво - пожароопасных веществ и материалов.
Если Вы прибыли в отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
В случае пожара в Вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону "01".
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
2. Обязательно сообщите о пожаре представителю администрации.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону "01".
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
4. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
Желаем Вам приятного отдыха!
С Уважением,
Администрация отеля «Континент»